よくある質問 |プリザーブドフラワー専門店【フィサリス】

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注文したのですが、注文確認メールが届かなかったです
ご注文後、5分以内に『【physalis】ご注文ありがとうございます』というメールが届かない場合、
1、お客様がご入力されたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。
「-(ハイフン)」と「_(アンダーバー)」の入力違い例もありましたので、再度ご確認お願い致します。
2、間違いなかった場合には、迷惑メールフォルダにメールが入っていたという報告も受けておりますので、迷惑メールのフォルダ内をご確認くださいませ。
3、携帯電話・スマホのメールアドレスの場合、PCからのメールは受信拒否の設定になっている場合がございますので、事前にドメイン「@phy-f.com」の受信許可を行ってください。
【重要】再度注文メールを送る事ができますので、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合は、https://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますのでお気軽にお問合せください。
発送連絡メールや完成画像確認メールが来ません
配送日間近になっても『【フィサリス】ご注文商品発送のご連絡』というメールが届かない場合、
1、お客様がご入力されたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。
「-(ハイフン)」と「_(アンダーバー)」の入力違い例もありましたので、再度ご確認お願い致します。
2、間違いなかった場合には、迷惑メールフォルダにメールが入っていたという報告も受けておりますので、迷惑メールのフォルダ内をご確認くださいませ。
3、携帯電話・スマホのメールアドレスの場合、PCからのメールは受信拒否の設定になっている場合がございますので、事前にドメイン「@phy-f.com」の受信許可を行ってください。
【重要】再度注文メールを送る事ができますので、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますのでお気軽にお問合せください。
完成アレンジ写真と商品発送メールはいつ送られてくるのですか?
一番美しい状態で商品をお届け出来るよう、アレンジは到着日前日・前々日に制作しております。そのため、商品発送メールも到着日前日・前々日にお送りしております。
商品発送メールに完成アレンジ写真をお付けしておりますので、同時にご確認いただけます。
アレンジのみ早めにご確認されたい方は、ご注文時に『フィサリスへの要望』にその旨をご記載ください。
クレジットカード決済をしたのですが、未だにクレジットカード決済確認のメールが届きません
1、お客様がご入力されたメールアドレスにお間違いがある可能性がございます。
「-(ハイフン)」と「_(アンダーバー)」の入力違い例もありましたので、再度ご確認お願い致します。
2、間違いなかった場合には、迷惑メールフォルダにメールが入っていたという報告も受けておりますので、迷惑メールのフォルダ内をご確認くださいませ。
3、携帯電話・スマホのメールアドレスの場合、PCからのメールは受信拒否の設定になっている場合がございますので、事前にドメイン「@phy-f.com」の受信許可を行ってください。
【重要】再度注文メールを送る事ができますので、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますのでお気軽にお問合せください。
銀行振込・郵便振替・コンビニ払いが完了しているのですが、支払い完了メールが来ません
当店からは、お支払い確認メールをお送りしておりません。支払いが完了しているかどうかお問合せいただきましたら、ご返信しております。
ケータイ・スマホメール、Hotmail、Gmail、Yahooメールを使っているのですがメールが届きません
ケータイ・スマホメール、フリーメールアドレスを使用している方から「メールが届かない」というお問合せを多数いただいております。
注文確認メールは5分以内に届くようになっております。
また、お問合せメールは営業時間内(平日10時~18時)でしたらすぐに返信するようになっております。
ケータイ・スマホメールの方は、ドメイン「@phy-f.com」の受信許可設定をお願い致します。
PCフリーメールの方は、迷惑メールフォルダに入っていることが多いようです。
迷惑メールフォルダに入っているメールは一定期間が過ぎますと自動的に消滅してしまうため、ご注文後はなるべくお早めにメールボックスのご確認をお願い致します。
支払いは前払いですか?
[GMO後払い]決済以外は、前払いとなっております。
料金のお振込み〈決済〉を確認させて頂いてから、発送準備に入ります。
翌日到着などお急ぎの場合は、GMO後払いをご利用頂くかクレジット払いなら問題ありません。
その他の支払でのお急ぎの方はフリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂ければスタッフから方法をお伝えします。メールの場合は、https://www.phy-f.com/contact/ からお問い合わせください。
コンビニ決済の期限が過ぎてしまったのですが、この場合支払いはどうすればいいですか?
支払期限が過ぎますと、コンビニでのお支払いは出来なくなりますので、銀行振込か郵便振替にお支払い方法を変更させて頂いております。
銀行振込の場合は、下記口座までお願いいたします。
【銀行名】みずほ銀行
【支店名】恵比寿支店(エビスシテン)
【名 義】普通 1633325 株式会社貴順

郵便振替の場合は、下記口座までお願いいたします。
【銀行名】ゆうちょ銀行
【記号】10100
【番号】60908781
【名義】株式会社貴順
※お振込み手数料はお客様負担となります。手数料金額は各金融機関へお問合せください。
※商品の発送は基本的にご入金確認後となります。
※コンビニ決済でも支払猶予を長めにとっておりますが、基本的に発送前のご入金を確認して発送しております。
支払い方法を変更したいのですが?
お支払い方法は[クレジット決済][銀行振込][郵便振替][代金引換][コンビニ支払い][GMO後払い]からご選択いただけます。
まずは、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合は、https://www.phy-f.com/contact/に支払方法を変更したい旨を伝えて頂ければ対応できますのでお気軽にお問合せください。
振込先はどこですか?
銀行振込の場合は、下記口座までお願いいたします。
【銀行名】みずほ銀行
【支店名】恵比寿支店(エビスシテン)
【名 義】普通 1633325 株式会社貴順

郵便振替の場合は、下記口座までお願いいたします。
【銀行名】ゆうちょ銀行
【記号】10100
【番号】60908781
【名義】株式会社貴順
※お振込み手数料はお客様負担となります。手数料金額は各金融機関へお問合せください。
※商品の発送は基本的にご入金確認後となります。
振込先の用紙が自宅に送られてくるのでしょうか?
弊社では、振込先を記載した用紙や請求書などはお花に同梱しておりません。
ご注文時にご記入いただいたメールアドレス宛に、振込先を記載したメールを送らせて頂いておりますので、そちらをご覧くださいませ。
請求書等が必要な方は、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お気軽にお問合せください。
支払い方法をコンビニ支払い(セブン-イレブン)にしたのですが、メールにはURLを開いてとあるのですが振込みのURLが書かれていません
セブン-イレブンでのお支払い方法は2種類記載されておりますので、「2 払込票番号でのお支払い」をご利用くださいませ。
メールに記載されいている『受付番号』を店員さんにお伝えいただければ決済できるようになっております。
GMO後払いの支払い用紙がまだ届いていなくて支払いできません
フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お手数ですがお問合せください。
注文者以外の名義でも振込・クレジットカード支払いは可能ですか?
はい、可能です。
ご注文者様と異なる振込名義の場合は、ご注文時に『フィサリスへのご要望』欄にその旨をご記載ください。
ご連絡がない場合、振込の照合が出来かねますので、制作・出荷が遅れることとなります。ご了承ください。
ポイントはいつ加算されているんですか?
ポイントは、お振込を確認し商品発送後に、当店スタッフが手動で反映作業をしております。そのため即時反映とはなりません。何卒ご了承ください。
基本的に、商品到着日から1~2営業日以内にはポイントを付与しております。
マイページに注文状況が反映されるのはいつですか?
会員様マイページは、当店スタッフが手動で変更作業をしております。そのため即時反映とはなりません。何卒ご了承ください。
ご不安な点がございましたら、どうぞお気軽にフィサリスフラワーまでお問合せくださいませ。
会員にならなくても購入できますか?
会員登録をされなくても、どなたでもご購入ができます。
会員登録されると、より一層便利でお得にお買い物ができますので、おすすめしております。
会員特典についてはコチラからご確認ください。
会員登録内容を変更したいです
会員様マイページにログインしていただき『会員登録内容変更』から各種登録情報を変更できます。
会員の方はコチラのページから変更できます。
パスワードを忘れてしまってログインできません
ログイン画面にある『※パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください』からメールアドレスとお名前を入力後、パスワードリマインダーメールに沿ってパスワードを再設定してください。
配送先を郵便局留や営業所留めやコンビニ受取にすることは可能でしょうか?
可能ですが、送料等が変わる場合もございますので、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お気軽にお問合せください。
配達時間を変更してもらえますか?
出荷前でしたら、配達時間の変更が可能です。
フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お気軽にお問合せください。
海外発送可能でしょうか?
基本的には行っておりませんが、フレーム・ボックスなど箱型の商品など一部海外発送できるものもございます。
※通常の花器にアレンジしたものは発送不可です
別途送料等はかかりますがご希望の場合は、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせください。
ホテルや旅館、式場、劇場、病院など自宅以外の配送は可能ですか?
ご自宅以外への配送も可能です。
ご注文の際お届け先に配送先施設名をご指定ください。また、「フィサリスフラワーへのご要望」欄に配送先施設のご担当者のお名前とお電話番号を記載してください。
注文後に配送先を変更することはできますか?
出荷前でしたら変更可能でございます。
変更をご希望の場合は、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせください。 ご注文時に配送先が確定していない場合は、ご注文者様のご住所を仮で記入していただき、「フィサリスフラワーへのご要望」欄に配送先変更の可能性がある旨をご記載ください。
平日15時までに注文すれば、確実に翌日に届きますか?
1日でお届け配送な地域でしたら可能でございます。
15時を過ぎますと出荷時間に締め切りがあります関係上、翌日以降のご対応になります。
1日でお届け可能な地域はこちらのページをご確認ください。
ホワイトデー、送別・卒業シーズン、母の日、クリスマスなどの繁忙期は、注文が殺到しているため急なご注文は承れない場合がございます。その際は何卒ご了承くださいませ。
上記繁忙シーズンには、お早めのご予約をいただけますと確実にお届けができます。
お届け先が長期不在の場合、荷物はどうなりますか?
佐川急便のお荷物保管期限は1週間になります。
お届け先の方が再配達依頼をされた場合は、最長2週間まで保管されます。
保管期限を過ぎた場合、フィサリスフラワーへ返送されます。
返送されたお花を再送する場合、【返送料(実費)+再送料(5,000円以上の商品の場合も実費)】をいただきますので、ご了承ください。
宛先不明でお店に戻った荷物を再送する場合どうすればよいですか?
お荷物を転送する場合は、佐川急便指定の転送料を実費でいただきます。
配送エリアが同地区(例:渋谷区→渋谷区への転送)の場合は、転送料なしで再配達が可能です。
事前に住所をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
配送業者を変更して欲しいです(佐川急便以外がよい)
基本的にすべて佐川急便で配送しております。
離島など、5,000円以上のご購入でも別途送料がかかる地域に関しましては例外的にヤマト運輸・日本郵便にてお送りしております。
「どうしても佐川急便以外が良い」という場合は、別途送料を実費にていただきます。
クレジット決済/コンビニ決済/銀行振込など前払いでお支払いいただいている場合、追加料金を後程請求させていただくことになりますので、ご了承くださいませ。
葉や花にメッセージはかけますか?
葉に白いスタンプで定型文「Thank You」「For You」「Happy Birthday」「Happy Wedding」「LOVE」「Mother's Day」とお入れすることが可能です。
定型文メッセージ飾りリーフオプション ¥150(税抜)
オリジナルメッセージをご希望の方は、30文字までアルファベットにてお入れすることが可能です。
オリジナルメッセージ飾りリーフオプション ¥300(税抜)
また、花びらへのメッセージ入れサービスは現在検討中でございます。
はじめから特殊なシールでメッセージを入れた商品もございますので、そちらもご覧くださいませ。
フリフル
フラワーシャワー
メルシーブラン
メルシーノワール
アレンジに初めから付いている葉・花の文字やピック、スワロフスキーなどがいらないのですが、外してもらえますか?
ご注文時、備考欄に取り外して欲しいものをご記載くださいませ。
取り外してもお値段は据え置きとなりますので、ご了承ください。
フォトプリントの画像はどこに送ったらいいですか?
フォトプリントオプションをご利用の方はinfo@phy-f.com宛に解像度の高い画像をお送りください。(350dpi推奨)
基本的にいただいた画像をそのままプリントいたしますが、暗すぎて顔の認識ができない場合、当店側で若干の補正を入れさせていただく場合がございます。
また、フレームのフチの部分に顔が隠れたりする場合もありますので、写真を選ぶ時にフチの部分があるという事も考慮して選定して頂けますとより良いギフトになるかと思います。
フォトプリントオプション ¥100(税抜)
フォトプリントの画像はフォトフレーム以外にも付けられますか?
フォトフレーム以外の通常アレンジメントにお付けすることも可能です。
メッセージカードと同じように、ワイヤーを付けてアレンジにお付けします。
フォトプリントオプション ¥100(税抜)
花色変更ですが、複数の花の色を変えることは可能ですか?
バラとガーベラはお好きな色に可能でございます。複数のお花でも承ります。
その際「メインの大きいバラをディープピンクに、向かって右側の小さいバラをミモザイエロー、向かって左側の小さいバラをフルーティオレンジで」などと詳細に書いていただきますと、スムーズに変更が行えます。
※スタッフにお任せの場合は、注文時に備考欄に「お任せ」と書いて頂けますとバランスを考えて色の配置を致します。
【注意】色変更は同じ商品で2回目以降からは有料となりますのでご了承ください。
お花を購入しなくても、オプションのピックだけ購入することは可能でしょうか?
フィサリスフラワーはプリザーブドフラワー専門ショップですので、ピックのみの販売は基本的にはしておりません。
特別な理由がある場合は、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせください。
クリアケースは付いていないのですか?ケース付きだと思って購入したのですが。
基本的に、クリアケースは別売(有料オプション)となっております。
ケース付きでないと配送できないアレンジ等、商品の形状によっては初めからクリアケース付きのものもあります。
初めからケース付きのアレンジは、商品紹介文や商品画像にてご案内しております。
有料オプションのクリアケースは、別途ご購入ください。 クリアケースSS~LLのご購入はコチラ
なぜ最初からクリアケースに入れていないのですか?
ケースごしでは、生花のような風合いが感じにくくなり、プリザーブドフラワーの魅力の一つである「みずみずしさ」「ソフトな感触」を楽しみにくくなるからです。
せっかくプリザーブドフラワーをお楽しみいただくのであれば、生花と同じように飾っていただきたいとフィサリスでは考えております。
また、クリアケースからお花を取り出す際に「傷つけてしまいやすい」「取り出しにくい」というご意見をお客様からいただきましたので、クリアケースはご希望の方のみにオプションとしてお付けしております。
クリアケースを付けて欲しいのですが?
クリアケースの販売も行っておりますので、お花と一緒に、クリアケースも買い物カゴに入れて頂ければお付けできます。
当店側でアレンジをケースに入れ、ギフトラッピングをいたします。
商品詳細にアレンジのサイズが記載してありますので、サイズに合ったケースをお選びくださいませ。
クリアケースのサイズが分からない場合は、どうぞお気軽にお問合せください。
クリアケースオプション ¥350~730(税抜)
メッセージカード・立札をつけることはできますか?
ご注文時にご要望いただければ、無料にて承ります。
メッセージカード・立札の文字を間違えていたことに気付きました。修正したいのですが、2枚目以降のカードも無料ですか?
出荷前でしたら修正可能でございます。その際、有料となり1枚につき【100円追加】でカード代を頂いております。
お問合せフォームから、ご注文番号をお書き添えの上、メッセージ内容をご記入ください。
https://www.phy-f.com/contact/
メッセージカード・立札のメッセージを書き忘れましたが、どうすればいいですか?
お問合せフォームからお問い合わせ頂けますと対応できますので、お手数ですがまずはお知らせください。
カードを選択しており、何もご記入がない場合、無地のカードを同封いたします。
メッセージカードに記入した記号や特殊文字が注文メールに表示されていませんが?
携帯電話やスマートフォン、Macintosh(パソコン)の機種依存文字は、メールには表示されません。また当店側の管理サイトにも文字化けとして表記されます。
文字化けしているメッセージ内容に関しましては、省略させていただきますので何卒、ご了承くださいませ。
使用できる記号は「☆」「♪」「笙。」のみになります。
自分の手で持って行きたいのですが、持参の袋を付けて頂く事はできますか?
フィサリスフラワーでは無料サービスのひとつとして持参袋サービスがあります。
ご注文の際に、持参のための袋を付けるよう選択が出来ますので、必要な際は『持参袋必要』の項目にチェックしてください。
プリザーブドフラワーの取扱説明書はありますか?
プリザーブドフラワーのお手入れ方法や取扱注意事項などを分かりやすく記した「フィサリスオリジナルショップカード」を無料でお付けしております。
贈る前や贈った後に商品を確認できますか?
完成アレンジの画像をメールにてお送りする無料サービスがございます。
前面、アップ、背面の写真を添付しております。
手紙や写真以外も同梱可能ですか?
割れ物・食品・貴重品は紛失した場合などの責任を取りかねますので、受け付けておりません。
お花と一緒に梱包できるミニタオルやハンカチでしたら可能な場合がございます。
サイズなどを伺わせていただきますので、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お手数ですがお問合せください。
ぬいぐるみを送るので、それをセットにしたアレンジをお願いしたいのですが?
オーダーメイドにて承ります。お好きなお花の色やご予算をご一緒にお伝えください。
ぬいぐるみをセットしたアレンジを制作いたします。
大きさが変わりますので、送料が上がる場合がございますのでその際はご了承ください。
プリザーブドフラワー オーダーメイド
ネットからは5,000円~しか注文できないのですが、オーダーメイドは低価格予算でも可能ですか?
最低価格3,000円以上からオーダー可能でございます。 フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お手数ですがお問合せください。
オーダーはどの範囲まで出来るのでしょうか?
ご予算(例:税込10,000円)、全体の雰囲気(例:ゴージャス)、お好きな色(例:ピンク)、お好きな花(例:バラ・ガーベラ)、花器の指定(例:○○という商品で使っている花器)など詳細なご指定から、ざっくりとしたご依頼(例:全体的にピンクで10,000円くらい)でのオーダーも可能でございます。
出来る限りご希望に沿うよう制作いたします。
フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お手数ですがお問合せください。
オーダーは何回までやり直しできますか?
オーダーは1回目で気に入るとは限りませんので、1回の手直しは無料でさせて頂いておりますのでご安心ください。
手直し2回目以降は有料となりますので、ご理解ください。
お花の種類や大きさによって金額は変動いたします。
自宅の花瓶や仏壇用花立てにプリザーブドフラワーをアレンジして頂きたいのですが可能ですか?
はい、可能です。
ただ、店舗に花瓶を配送して頂くか持参して頂く事になりますが、割れ物ですので破損する可能性もあります。
出来上がりの商品もフィサリスから配送しますので、もしも破損があった場合は同じ商品への作り変えができませんので、フィサリスでは責任は持てないという条件のもとでアレンジさせて頂いております。
当然最新の注意を払い梱包を致しますが、万が一と言う時は責任が取れませんのでご理解の上で、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせください。
欲しい商品が『現在品切れ中』とありますが、どうしても近々欲しいのですが制作可能でしょうか?
花器もしくは花色を変更しての制作が可能な場合がございます。
フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと対応できますので、お手数ですがお問合せください。
在庫切れ商品の入荷予定日がいつ頃になるのか教えていただけますか?
花器・花材の欠品による品切れの場合は、仕入れメーカーにいつ頃入荷するか問合せてからのご返信となります。
花器・花材が廃盤の場合は、別のアレンジをご提案させていただき、シーンに合わせたオーダーで喜んで頂いたケースが数多くございますので、フリーダイヤル0120-883-257にお問い合わせ頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からお問い合わせ頂けますと幸いです。
到着時に花が取れたり、花器が破損していたのですが返品・交換可能ですか?
可能でございます。
商品は到着日に必ずご確認いただき、万一配送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、商品到着日から5日以内にフリーダイヤル0120-883-257にご連絡頂くか、メールの場合はhttps://www.phy-f.com/contact/からご連絡頂けますでしょうか。
返送料当店負担で返品をお受けし、すぐに新しいアレンジを制作し再発送させていただきます。
5日を経過した場合、受け付けかねますのでなるべく早めのご連絡をお願い致します。
また、お客様のご都合による破損はいかなる理由がありましても返品・返金・交換は受け付けかねませんのでご了承ください。
商品を落としてしまいました。その際、花が取れたり花器が破損してしまったのですが修正対応可能ですか?
「商品を落としてガラス・陶器が割れた」「プリザーブドフラワーなのにお水をあげてしまった」等お客様のご都合による破損は、返品・返金・交換は受け付けておりませんが、有料での修正対応は可能でございます。
その際、破損した商品の返送料と配送料(5,400円以上の場合も含みます)はお客様負担となります
破損状況を写真に撮り、以下メールアドレス宛にお送りいただいた後、必要な花材・花器のお見積り金額をお客様にご連絡いたします。
お写真送付用メール宛先:info@phy-f.com
お花の色がイメージと違ったので返品したいのですが
商品画像の色味は、お客様のモニター環境により異なります。
イメージとの相違など、お客様都合による返品はお断りしております。
万が一どうしても返品という場合は、配送料(5,000円以上で無料配送の場合も)+返送料+商品代金の全額分をいただいておりますので、ご了承ください。
一度制作したアレンジは再販できませんので、商品代金をいただくことをご理解ください。
キャンセルしたいのですが
1度開花・制作したプリザーブドフラワーは使い回しが出来ませんので、基本的にキャンセルは受け付けておりません。
配送の3日前(沖縄・離島は5日前)にご連絡をいただければ、お届けをストップすることは出来ますが、花材・花器等の材料費は全額いただいております。
【キャンセル料金について】
お届け日の3日前までのご連絡の場合:商品のお届けを止める事はできますが、商品代金を全額ご負担いただきます。
お届け日の前日・当日にご連絡の場合:発送後になりますので商品はご注文通り配送されますことをご了承ください。また、商品代金+配送料を全額ご負担いただきます。
ラッピングや土台を外す際にお花に触ってしまい花びらがちぎれてしまいました。無料で交換してもらえませんか
当店側では、アレンジ写真及びラッピング後の写真を撮影し、破損がないことを確かめてから発送しております。
ラッピングを外した際の破損、土台から外した際の破損、緩衝材を外した後の破損など、お客様都合による返品・交換はお断りしております。
無料交換はいたしかねますが、有料でお花の補修を行っております。
その際、破損した商品の返送料と配送料(5,400円以上の場合も含みます)はお客様負担となります
破損状況を写真に撮り、以下メールアドレス宛にお送りいただいた後、必要な花材・花器のお見積り金額をお客様にご連絡いたします。
お写真送付用メール宛先:info@phy-f.com
商品が当店に到着した後に、新しいアレンジの制作を行います。
クーリングオフは適用されないのですか?
インターネット通信販売にクーリングオフ制度は適用されません。
プリザーブドフラワーの種類はバラだけですか?
ガーベラやカーネーション、カラー、蘭、あじさい、菊といったお花をはじめ、葉や実など100種類以上あります。
当店でもプルメリアやトルコキキョウ、四つ葉のクローバーなど珍しいプリザーブド花材を使用したアレンジがたくさんございます。
プリザーブドフラワーの色はどのような色がありますか?
赤(レッド)系、白(ホワイト)系、ピンク系、黄色(イエロー)系、オレンジ系、緑(グリーン)系、青(ブルー)系、黒(ブラック)系・茶色(ブラウン)系など、バリエーション豊かです。
同じ色であっても微妙に異なるものがございます。
プリザーブドフラワーは、どのくらいの寿命があるのですか?
環境にもよりますが、1年~3年くらいと言われています。
フィサリスでは、良い保存状態を保つために分かりやすい取扱説明書をアレンジと一緒に送っております。
プリザーブドフラワーを綺麗な状態で長く楽しむためにはどうすればいいですか?
色あせ防止のために、直射日光を避け、色移り防止のために、湿度の低い所に置くのがいいと言われています。
詳しくは、「プリザーブドフラワーとは」のページの取扱注意点をご参照ください。
ドライフラワーと、どう違うのですか?
ドライフラワーは、花や草を乾燥させて作る工芸品のことをさします。
一般にケイ酸を含む硬質の植物を使用します。
プリザーブドフラワーは、生花に特殊加工を施して、美しい色合いや柔らかい質感を長く楽しめるように作られた花です。
造花とどう違うのですか
造花(ぞうか)は、本物の花に似せて作られた花のことです。枯れてしまう本物の花と違い、造花はいつまでもその状態を保つことができます。
プリザーブドフラワーは、生花に特殊加工を施して、美しい色合いや柔らかい質感を長く楽しめるように作られた花です。
プリザーブドフラワーの由来は?
1980年代初めにイタリアでグリーン類のプリザーブドが作られたのが始まりといわれています。
また同時期くらいに、フランス・ヴェルモント社がフラワー類を開発、数年後の1991年に特許を取得。日本に輸入され始めたのは1996年ごろと言われています。
プリザーブドフラワーは枯れますか?
いいえ、枯れることはございません。
ただ数年飾っている間に、色があせてきたり、花びらが痛むということはあります。
花粉症でも楽しめますか?
特殊な加工を施す過程で、花粉が落ちてしまうので今までお花を飾ることが難しい花粉症の方にもお楽しみいただけます。
プリザーブドフラワーに水をあげても大丈夫ですか?
水分・湿気は厳禁です。
色落ちやカビ発生の原因となりますので、絶対にお水はあげないでください。
湿気や直射日光を避けているのに1ヶ月くらいで色落ちしましたが何故ですか?交換可能ですか?
急激な気温変化でも、稀にプリザーブドフラワーを染めている染料が落ちる(色褪せ・色落ち)ことがございます。
室温が10℃以上変動する環境に1ヶ月そのままで置いていた場合、そのような現象が起こる場合があります。
湿度の高い場所を避け、窓からの反射光が当たらない場所にて飾っていただくと、より一層美しさが長持ちいたします。
無料で商品を交換することは出来ませんが、材料代のみをいただくかたちで有料にてお直しをいたします。
色褪せ・色落ちした商品の返送料と配送料(5,400円以上の場合も含みます)はお客様負担となります
色褪せ・色落ちした状況を写真に撮り、以下メールアドレス宛にお送りいただいた後、必要な花材のお見積り金額をお客様にご連絡いたします。
お写真送付用メール宛先:info@phy-f.com
高温な環境で保管しても問題ないですか?
プリザーブドフラワーは、高温多湿や直射日光・反射光に弱い性質がございます。
常時30℃以上ある場所では、稀に色褪せや色落ちが早まる場合がございます。
高温のため、花びらが縮んだりヒビが入ったりすることもございます。
プリザーブドフラワーの特性ですので、何卒ご了承くださいませ。
どうやったら長持ちできますか?
以下の3点を守ってください。
1.高温多湿な場所をさける
2.直射日光や照明が直接あたるところをさける
3.花びらになるべく触らない
湿気はカビ発生と染料液が染み出す原因となります。液は触っても害はありませんが、洋服や布などにつくと取れなくなります。除湿剤や乾燥剤などを置くとより効果的です。また、長時間高温な場所に置いたり、直射日光にあて続けると色があせてしまうので、お気を付け下さい。花びらが傷つくので手で触れないようにご注意ください。
ほこりを取り払うには、どうしたらいいですか?
ドライヤーの送風を遠くから優しくあてたり、羽ぼうきで軽く払ってください。直接手で払うと花がひび割れるなど、痛みの原因となります。 ≫プリザーブドフラワーほこり取り(M) ¥380
プリザーブドフラワーは海外に持って行けますか?
生花ではなく造花の扱いになりますので、基本的には問題ございません(手荷物として、機内持ち込みサイズ内であれば)。
ただ、生花に間違われることが多く、最近では検査が厳しいので、念のため事前に申告いただいたり、検疫を受けることをお勧めいたします。
事前に航空会社にご確認いただくと安心です。
プリザーブドフラワーはどうやって作っているのですか?
一般的な加工方法は、切花を有機溶液に使って脱水・脱色して、保存液や染料を混ぜた溶液などを吸わせて着色し乾燥させます。使用する溶液はオーガニックなど安全性の高いものを使用しているため、人体への害はほとんどございません。
贈り主、お届け先の個人情報はしっかり管理していますか?
当サイトでは、お客さまにご利用して頂く際に、お客さまの氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報(個人情報)を開示していただいております。個人情報は管理責任者の下、一般の利用者がアクセスできない安全な環境下にて厳重に管理しております。詳しくは、『プライバシーポリシー』をご覧ください
届けて欲しい日が決まっているのですが、いつ頃注文すればいいですか?
母の日など混雑する時期であれば1週間前、通常であれば遅くても2~3日前にご注文いただければ、ご希望の日時にお届けすることが可能です。
贈り物なので領収書・明細書はフラワーアレンジと一緒に入れないようにしてくれますか?
フィサリスフラワーでは、商品と一緒に領収書・明細書は入れておりません。
基本的にはメールで送り主様とやり取りをするのみで指定がない限りは、紙では発行しておりません。
領収書や明細書が必要な方は、ご注文の際に『フィサリスへの要望欄』にご記入頂けましたら対応いたします。
請求書・領収書を発行してもらえますか?
領収書・請求書が必要な方は、ご注文の際に『フィサリスへの要望欄』にご記入頂けましたら対応いたします。
ご入金確認後、商品の発送が完了してから発行いたします。
紙での発行ではなく、PDF形式でメールに添付する方式となります。
紙での発行をご希望の場合、アレンジに同梱するか、普通郵便にてお送りいたします。
お供え用にプリザーブドフラワーを送ることはできますか?
はい、可能です。お供え用に人気の白や緑・紫など、淡く優しい落ち着いた色合いのプリザーブドフラワーアレンジのご注文を多数いただいております。水を取り替える必要がないので、ご高評いただいております。
病院にプリザーブドフラワーを持って行きたいのですが?
最近、「生花の持ち込みが不可」という病院が増えてきております。プリザーブドフラワーなら、花粉やお手入れの心配など衛生面での心配が少ないのでお持ちいただけます。お見舞いには黄色やオレンジなど、元気がでるビタミンカラーがお勧めです。
フィサリスフラワーで社員として働きたいのですが、応募は可能でしょうか??
不定期で当サイト内や求人サイトにて募集しております。
当サイトや当店のブログ、Facebook、Twitterなどで最新の情報をご入手くださいませ。
忘れないように早めに注文したいのですが、何ヶ月先の予約まで受け付けてもらえますか?
最大3ヶ月先の予約まで受け付けております。ご購入画面の日付指定だと1ヶ月先までしか指定できませんが『フィサリスフラワーへのご要望』を書き込む欄にご希望の日付をご記入頂きますと対応可能です。
花材や花器が在庫切れにならないよう確保いたしますので、思い立った時に忘れないようご注文されるのをオススメしております。
パソコンやケータイ操作が苦手なので、紙のカタログを見て注文したいのですが?
日々たくさんの新作が登録されておりますので、全商品を掲載した紙カタログはご用意しておりませんが、季節のオススメやお客様のご予算・ご用途に応じたピックアップ商品を掲載したリーフレットを郵送にてお送りすることができます。
パソコン・スマホ・ケータイ操作が苦手な方のために、お電話やFAXの注文も受け付けておりますので、どうぞお気軽にご利用くださいませ。
以前見たときと同じ商品なのに価格が変わっていますが、なぜですか?
花材・花器の廃盤や欠品の場合、予告なく花材・花器を変更することがございます。 その際、それに応じて価格を変更させていただいております。
ご注文を承った後に花材・花器が変更した場合には、ご注文時の価格で承っており差額をいただくことはありません。
直接店舗(事務所)に行って購入することはできますか?
フィサリスフラワーはオンライン専売店ですので、実店舗は構えておりません。
事務所で実物をご覧になりながらご購入することは出来ませんが、
WEBサイトからご購入いただき、事務所で直接商品をお受取りいただく『店頭受取りサービス』がございます。
5,000円未満の商品をご購入で、サイトから購入した際に送料が加算されている方は、お受け取りの際に送料分の金額を現金またはポイント還元にて返金いたします。
店頭受取りサービスをご希望の方は、ご購入時に『フィサリスへのご意見・ご要望』欄に、ご来店希望日時をご記載くださいませ。

フィサリスのサービス保証

無料サービス:メッセージカード 無料サービス:立て札 無料サービス:事前写真メール送付 無料サービス:ギフトラッピング 無料サービス:持参袋
無料サービス:手紙写真同梱 無料サービス:花色変更 無料サービス:プリザーブドフラワー取扱説明書 ギフト品質へのこだわり お花専用梱包について
納品書・請求書・領収書はお付けしません 商品破損保証

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  • プロミス(ピンク) プリザーブドフラワー
    プロミス(ピンク) プリザーブドフラワー
    価格(税込): 5,940 円
    "サプライズプレゼントやプロポーズ、結婚祝いのギフトにピッタリのボックスタイプアレンジメント。
    中にはピンクのバラや四つ葉のクローバー、モナルダ、シルバーに色付けたかすみ草などたくさんのお花が入っています。
  • レッドムーン(20cm) プリザーブドフラワー
    レッドムーン(20cm) プリザーブドフラワー
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    "スワロフスキーの文字盤が入った時計に、お花をたくさん添えたゴージャスなアレンジメント。
    置時計または紐を付けて壁掛けとしてもご利用いただけます。
    大切な方への誕生日ギフトや、奥様へ結婚記念日の贈り物にオススメ。
  • 貴蝶(きちょう) プリザーブドフラワー
    貴蝶(きちょう) プリザーブドフラワー
    価格(税込): 10,800 円
    "和風な趣の花器に珍しいプリザーブドフラワーのデンファレ(蘭)や淡いグラデーションのかかったトルコキキョウ、紫のバラをたっぷりとあしらいました。
    お花だけでなくグリーンも全てプリザーブド花材を使用した高級なアレンジです。
  • ダブルハート プリザーブドフラワー
    ダブルハート プリザーブドフラワー
    価格(税込): 2,808 円
    "パステルブルー系のバラを白い花器にあしらった爽やなアレンジメント。
    水色のキラキララインストーンで二重にハートをかたどっています。
  • プルメリア プリザーブドフラワー
    プルメリア プリザーブドフラワー
    価格(税込): 9,720 円
    "南国の花・プルメリアを使った、リゾートの雰囲気漂うアレンジメント。
    グリーン系のバラやあじさいと合わせ、爽やかに仕上げました。
  • ドーム(オーロラ) プリザーブドフラワー
    ドーム(オーロラ) プリザーブドフラワー
    価格(税込): 6,048 円
    "ピンクのバラや、プリザーブドフラワーでは珍しいトルコキキョウをドームにあしらったアレンジメント。
    ドームに入っているので、お花にほこりがつきにくく、お手入れいらずで長くお楽しみいただけます。